Technical Support Engineer (m/w)

Ein Admin in Not? Support, übernehmen Sie!

Unser voll-agiler Auftraggeber setzt mit 350 Expert*innen an zwei Standorten alles daran, die IT-Landschaft seiner Kunden zu digitalisieren. Die hauseigene Software verwaltet Geräte, Anwendungen, Prozesse und Services und integriert dazu alle Arten von Arbeitsumgebungen in ein gemeinsames Umfeld. In Frankfurt kommen Sie dabei ab dem 2. Supportlevel ins Spiel.

Als Technical Support Engineer (m/w) übernehmen Sie die Tickets, die vom Help Desk eskalieren und stehen bei Fragen und Störungen der Kunden-IT mit technischer Beratung und Fachwissen zur Seite. Dabei können Sie je nach Vorwissen Team und Schwerpunkt wählen und entweder in den Bereichen IT-Service-Management oder Mobile-Device-Management einsteigen.

Job Portrait

Arbeitgeber

  • SaaS-Anbieter
  • Workspace-Digitalisierung
  • 350 Expert*innen international
  • Standort: Frankfurt a. M.

Technologien

  • ITSM: SQL, DBs, IIS
  • MDM: Android, iOS, Netzwerke
  • Windows

Methoden & Tools

  • 2nd-Level-Support (B2B)
  • ITSM oder MDM
  • Störungsanalyse- und behebung
  • SaaS
  • ITIL

Wissenswert

  • flache Hierarchien
  • topmoderne Techs
  • flexible Arbeitszeiten
  • Bereitschaftsdienst freiwillig
  • HO möglich
  • Weiterbildungen und Konferenzen
  • Firmenevents, Kickern, Büro-Kino, Zocken

Was bietet mir diese Position?

  • flache Hierarchien sowie die kurzen und offenen Entscheidungswege ermöglichen eine entspannte Zusammenarbeit
  • hier können Sie sich als Supporter in Ihrer Fachrichtung weiterentwickeln – dabei greift man Ihnen gerne unter die Arme
  • die eingesetzten Technologien sind hochmodern und das will man auch in Zukunft stets so halten
  • Sie profitieren auch als Supporter von flexiblen Arbeitszeiten – oder bleiben im Home Office auch mal ganz zuhause
  • Bereitschaftsdienst ist hier absolut freiwillig und zusätzlich vergütet
  • Weiterbildungen und Konferenzen sind hier selbstverständlich
  • bei Firmenevents, Kickern, Büro-Kino und Konsolenzocken erstarkt der Teamspirit

Was werden meine Aufgaben sein?

  • Sie stehen den Admins und IT-Experten der Kunden ab dem 2nd Level mit B2B-Support und technischer Beratung bei
  • bei der Störungsbehebung arbeiten Sie eng mit Entwicklern, Produktmanagern und Fachabteilungen zusammen
  • dabei sorgen Sie für Koordination, Nachverfolgung sowie die Einhaltung definierter Richtlinien bei Supportvorgängen
  • neue Produkte unterstützen Sie bei Tests und Abnahmen und sind auch bei Releases und Patches mit Ihrem Fachwissen zur Stelle
  • dank Ihrer technischen Dokumentation sind Kolleg*innen und Fachabteilungen stets im Bilde

Was sollte ich mitbringen?

  • als Fundament dient Ihnen Ihre Ausbildung im IT-Bereich
  • ob Einsteiger oder Support -Profi – hier ist jedes Erfahrungslevel im 1st- oder 2nd-Level-Support willkommen
  • Sie kennen sich bereits in Microsoft-Landschaften, der Verwaltung von Clients und mit Ticket-Systemen aus
  • für den ITSM-Schwerpunkt sind zudem Erfahrungen mit relationalen DBs und SQL-Abfragen gefragt, genau wie Kenntnisse in Internet Information Services
  • für das MDM haben Sie alles im Griff bei iOS, Android sowie MDM-Tools und finden sich in Netzwerkinfrastrukturen zurecht (Routing, Firewalls, Reverse Proxy, usw.)
  • Sie verstehen es technische Sachverhalte verständlich zu machen – dank guter Englischkenntnisse auch im internationalen Kundenkontakt

Was ist ein Plus? (aber keine Voraussetzung)

  • Erfahrungen mit Prozessen nach ITIL wären hier willkommen

Wenn Ihnen das gefällt, schicken Sie mir einfach Ihre Unterlagen zu, sehr gerne auch per Mail. In einem ersten Gespräch können wir dann ganz offen über den Auftraggeber und alle Details zur Position sprechen.

Viele Grüße

Dirk Theißen
Senior IT-Personalberater/Agile Consultant